主动关系管理,CRM发展走向新征程科技

创业中国
自1950年代 rolodex以来,CRM系统无疑已经取得了一些进步。但是让我们面对现实:今天的系统仍然存在问题。人们正在输入过去的操作。许多公司都迫切希望解决这个问题,但是...

1950年代 rolodex以来,CRM系统无疑已经取得了一些进步。但是让我们面对现实:今天的系统仍然存在问题。人们正在输入过去的操作。许多公司都迫切希望解决这个问题,但是直到最近,唯一的解决方案是让他们在更多的附加应用程序上投入更多的资金,以期希望该工具不那么笨拙。 
 

幸运的是,人工智能(AI)和机器学习取得了长足的进步,现在可以兑现使您的生活更轻松的承诺。您是在通讯录中输入姓名,还是只是在有人打电话给您后保存电话号码?如果销售代表可以使用相同的概念,而手工输入更少,并且还可以从电话或电子邮件中获取注释,该怎么办?

我们正在谈论的AI不是机器人试图取代人类的工作,尤其是在B2B销售领域。人们将继续向人们购买。就是说,先进的AI技术在B2B销售中显示出巨大的希望,可帮助高薪销售专业人员更有效地工作,并为销售主管提供对其渠道的重要见解。

实际上,一个新兴的产品类别,即主动关系管理,正在利用AI来革新销售人员与技术之间的关系。主动式关系管理本机基于AI构建,并将CRM功能,销售支持和分析整合到一个销售平台中。通过这种整合,该平台可以从与潜在客户的互动中提取有意义的数据,然后向销售人员提供建议的最佳后续步骤和提醒,同时使销售主管可以全面了解其团队的活动,以进行更准确的预测。

由于由AI驱动的平台会自动收集这些数据,因此它可以收集的数据量是CRM的数据的16倍之多,从而使销售主管对他们的整个销售过程具有惊人的可视性。全面了解销售团队的活动,更重要的是潜在客户的参与,可以带来两个重要的好处。

首先,该平台不仅仅是一名超级秘书,而是个人助理。根据收集到的数据,AI会提供AI的优先工作列表和AI生成的用户生成的任务,以最大程度地提高输出,并就下一步应该采取的措施提出积极建议。销售代表可以在待办事项列表中进行操作,直接从平台进行一键式呼叫,捕获下一步,然后进行下一步,每天可以增加近三分之一的潜在客户。

其次,该技术为销售领导者提供了整个销售过程中可见性的圣杯。该平台提供了难以置信的准确的管道预测,因为它们不再基于销售代表的主观直觉,而是基于先前的销售周期和当前的潜在客户参与度。例如,我的首选报告之一是过时的交易报告。根据收集到的数据,我可以清楚地看到交易在进行中的位置,参与了哪些机会,或者更重要的是,哪些机会停滞了。

清晰地了解管道和预测,可以使您智能地开展业务。基于AI的平台可为您提供深入的分析数据,以查看销售流程和渠道的各个方面。这就是人工智能的力量所在。知道哪种类型的客户最终陷入停滞或变得不感兴趣,可以帮助您专注于理想的目标客户,而不是浪费时间去追逐可能合适的每个人。同样重要的是,了解谁可以跟进以及何时跟进,可以帮助您的团队确定工作的优先级,从而对您的业务产生最大的影响。

能够与您的销售团队紧密合作以分析销售数据并确定如何最好地支持他们的工作是B2B销售成功的秘诀。人工智能不会取代您的销售团队。它确实提供了诸如主动关系管理之类的强大平台,可帮助您的团队更有效地工作。

肖华军是销呗科技的首席执行官,也是销呗开创性CRM新方法背后的推动者。作为首席执行官,他专注于公司的整体市场战略和愿景。肖华军表示目前销呗产品进入的快速发展期,但在产品AI方面还有很长的路要走,因此要专注与专一,尽快推动CRM走向新发展。

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