为什么您的公司应该结合战时思想为数字危机做准备

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2021-04-28

当今的消费者希望获得“永远在线”的体验,因此如果不做好准备,可能会给您带来比错过的收入机会还要多的钱。

幸运的是,意外中断不必造成混乱。通过采取纪律严明的方法和“战时”的心态,您可以最大程度地减少损失并快速恢复秩序。以下是三个建议,可以在您下一次数字危机发生之前做好更好的准备:

犯下“自我破坏”的行为,为最坏的情况做准备
实践使完美。这就是为什么军人在踏上战区之前要接受基础训练的原因。当他们最终进入战斗时,他们(有望)准备战斗。

您应该对监督数字化运营的团队进行类似程度的严格测试和培训。做到这一点的最佳方法之一是故意设计一个重大事件,在某些圈子中将其称为“战时”。我们在PagerDuty的团队创建了这样一个内部计划,称为“星期五失败”。

本质上:每个星期五从上午10点到中午,我们都会离线进行一些活动。它不会是我们业务中关键任务的一部分,例如客户支持,但是缺少的服务仍然带来了我们的工程师必须解决的问题,才能恢复到“和平时光”。

在这样的模拟场景中运行,使团队中的每个成员都有机会知道在真正的危机之前该怎么做。当灾难真的来袭时,提前投资这种时间和精力将带来好处。

在当今的数字供电世界中,失败时刻不可避免。但是,如果您可以对团队进行考验并使其成员获得成功,您会发现这些事件不会激起人们的恐慌,而会促使他们共同致力于尽快,高效地解决事件。这是为贵公司带来更好的客户体验-更长的正常运行时间和更少的停机时间。

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