在数字化转型方面,这些是最大的游戏规则改变者

阅读量:27
2021-04-21

1.人工智能FSM:使用人工智能,可以优化现场服务,以确保由最有资格的技术人员执行最快的服务。通过在任何给定时间快速计算客户的位置和可用的现场服务技术人员的位置,并将这些信息与技术人员的技能和专长进行交叉引用,基于AI的FSM软件可以真正派遣最佳的男性或女性-时间。
2.增强现实工具:尽管AI应用程序可确保分配最适合一项任务的技术人员,但没人能一无所知。因此,将增强现实工具与视频教程,手册甚至非现场专家的数据库相结合,正改变着现场服务技术人员解决复杂问题的方式,并重新定义了现场服务领域。
3.预测性维护:得益于对温度,磨损和其他指标进行编程以测量规格的传感器,机器现在能够在发生故障和故障之前很好地发送警告信号。这样就可以在方便的低生产率时间安排维修时间,并避免代价高昂的停机时间。
4.众包:共享经济是服务数字化最受欢迎和最广泛的应用之一。现场服务领域也发生了同样的事情。由于预测性维护导致的任务数量增加,加上希望保持较低的间接费用成本,导致了人群服务的概念:由公司自己的员工,公司的合作伙伴和分包商以及熟练的自由职业者组成的一组经过认证和合格的服务技术人员,这些人群被集成到了AI驱动的现场服务管理软件中,从而确保始终有人真正可用时间满足客户需求。而且,由于这些服务技术人员会获得服务补偿,而不是全职员工,因此服务提供商可以将其间接费用降至最低。

THE END

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